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Return Policy

Our goal is to make your shopping experience 100% safe, convenient and hassle free. If for any reason, you are not satisfied with your purchase or gift, you may return the item in its original condition and packaging to 1001 Fragrance Inc. We will accept returns for any 1001fragrance.ca products upon receiving your item(s) within 14 days of the delivery date. To ensure a timely refund to your account, please return the item(s) as soon as you decide that you do not want the product.    

Please note we do not refund shipping charges. Any shipping cost you incur to return the product to us will not be refunded. Shipping cost is non-refundable for undelivered, unclaimed, refused or returned packages, unless we made an error. Please note that a 30% restocking fee will be applied to returned items that have been used/open and/or not returned in their original condition and packaging. We can only refund shipping costs and void the restocking charges if the return is a result of our error.

All credits and refunds are subject to approval by 1001 Fragrance Inc. Please contact Customer Service by e-mail at: info@1001fragrance.ca. If a return is authorized, please retain all postal and insurance receipts for your records. Any returned merchandise received in our warehouse without proper authorization by 1001 Fragrance Inc. is not eligible for refund or credit.

Claims for damaged items or discrepancies (for example: missing items in your order, or wrong shipment) must be submitted within 48 hours of order receipt by contacting Customer Service at: info@1001fragrance.ca. Please retain all packaging material in case an inspection is necessary.

Please note that we try to be as accurate as possible with photos but do not always have a pictures of individual sizes, body lotions, shower gels, gift sets, etc. We may not always have accurate photo representation of products, and may have shown a generic picture to indicate a line of products. Never order based on the picture shown, only order based on description.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat à 100% garantie, pratique et sans tracas. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou cadeau, vous pouvez le retourner dans son état ​​et emballage d'origine à 1001 Fragrance Inc. Nous acceptons le retour de tous les produits de 1001fragrance.ca sur réception de votre article (s) dans les 14 jours suivant la date de livraison. Afin d’assurer un remboursement prompt à votre compte, veuillez s'il vous plaît retourner l'article (s) dès que vous décidez que vous ne voulez plus ce produit.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour. Tous les frais d’expédition qui s’imposent pour nous retourner le produit ne seront pas remboursés. Les frais de livraison sont aussi non-remboursable pour les colis non livres, non réclamés,  refusés ou retournés, à moins que nous avons fait une erreur.

Veuillez noter que des frais de restockage de 30% sera appliqué aux articles retournés qui ont été utilisés / ouverts et / ou non retournés dans leur état et emballage d'origine. Nous pourrions uniquement rembourser les frais d'expédition et dannuler les frais de restockage si le retour est en raison d’une erreur commis par nous.

Tous les crédits et remboursements sont soumis à une approbation par 1001 Fragrance Inc. S'il vous plaît contacter le service à la clientèle par courriel à l'adresse: info@1001fragrance.ca. Si un retour est autorisé, s'il vous plaît conservez tous les reçus postaux et d'assurance pour vos dossiers. Chaque marchandise retournée et reçu dans notre entrepôt sans une autorisation de 1001 Fragrance Inc., n'est pas admissible à un remboursement ou crédit.

Les réclamations pour les articles endommagés ou les divergences (par exemple: des articles manquants dans votre commande, ou livraison incorrecte) doivent être soumis dans les 48 heures de réception de la commande en contactant le service à la clientèle au: info@1001fragrance.ca. S'il vous plaît garder tous les matériaux d'emballage si une inspection soit exigée.

Veuillez noter que nous essayons d'être aussi précis que possible avec les photos, mais nous ne disposons pas toujours de photos avec les différentes grandeurs  de lotions pour le corps, gels de douche, ensembles cadeaux, etc. Il ce peu que nous n’aurions pas toujours une photo précise représentant les produits et nous pourrions montrer  plus tôt une image générique pour indiquer une ligne de produits. Ne jamais placez une commande basée sur l'image publiée, basez vous sur la description.

 

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